모그군의 세상살이

대기업 마인드.

2011/12/29 03:51 : 컴퓨터
몇일전에 거의 대기업에 준하는 NHN, 이스트소프트에 문의할게 생겨서 메일을 보냈더니

답변이 하나같이 글러먹었다 ㅡ.ㅡ...

 
최근은 음지에서 사용되는 프로그램을 만들어서 배포중인데, 알약에서 트로이목마로 잡힌다.
오리지날 프로그램 자체도 바이러스 백신에 걸릴만 한데 별말없으면 몇일전에 자동업데이트 기능을 넣으면서 잡히는듯 하다.
어쨋든 알약에서만(비트디펜더 계열 백신) 바이러스로 인식하니 오진 신고를 했더니 돌아오는 답변은 정책상 안된다.

고객이 다 떠나고 회사가 무너지고 사회가 무너지고 있어도 정책 타령할 놈들이다. 

개인적으로 백신의 생명은 탐지율뿐만 아니라 오탐이 얼마나 적냐도 중요한다고 생각한다.
오탐율이 높으면 사용자가 실시간검사를 꺼버리거나 백신을 삭제해버린다.(실제로 알약쪽에서 저런 답변을 받은 뒤로 나도 알약 지우고 v3 lite 깔라고 공지하고 있고.)
과연 이게 대한민국 보안에 도움이 될까? 대한민국 보안 책임 타령하기 전에 너네 정책이나 책임져줬으면 좋겠다.

다음은 NHN

안녕하세요. 네이버 메일 서비스 담당자 김지혜입니다.

 

보내 주신 내용만으로는 고객님의 메일 서버 IP가 차단된 사유에 대해

정확한 확인이 어렵습니다.

 

번거로우시더라도, 아래 정보를 기재하여 재문의 부탁드립니다.

 

1. 보낸 메일 주소

 : 사이트 주소가 아닌 메일 주소를 기재
2. 받는 메일 주소

 : 정확히 확인해 보기 위해 1~2개 정도의 계정을 기재
3. 메일 보낸 날짜 및 시간

 : 최근 1주일 내의 발송 정보로 확인 부탁드립니다.

4. 연락 가능한 전화번호 및 이메일 주소

5. 가능한 경우, 반송 메일 원문을 첨부 
6. White domain 등록 여부

  

고객님의 문의에 대해서는 다시 한번 확인을 해야 하므로

보내신 메일 및 반송 메일은 문제가 해결되기 전까지

보관해 주시면 감사하겠습니다.

 

더 나은 서비스 제공을 위해 최선을 다하는 네이버가 되겠습니다.

이쪽은 내 푸념에 가까운 글인데..

최근에 삽질하는 유저가 한명 있는데 이메일 인증 부분으로 열심히 F5 키를 연타 하셨는지는 모르겠지만 
네이버 메일로 몇백통이 발송되서 당연하지만 아이피가 짤렸다. -_-...

그래서 메일서버 아이피만 보내면 내 생각에는 충분할거 같은데 추가로 뭘 저리 많이 요구한다..

저쪽에 문의 받는 사람이 조금만 신경써서 서버 로그를 뒤지면 나올거같은 정보들인데 귀찮은건지 로그가 안남는건지..
이쪽 메일 서버가 다음이라던가 그런 회사 메일 서버 였으면 저런식으로 과연 나왔을까..

하여튼 이쪽도 남는게 아이피니 귀찮아서 메일 서버 아이피 바꿔주고 답변 안보냄.. 뭐 한달이내로는 풀리겟지..


그놈의 대기업들은 상담원 태도가 다 마치 '갑'에 입장에서 보는 그런 태도랄까...
마음에 안든다..
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Posted by 모그422 Trackback 0 Comment 0